سياسية الاسترجاع

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الإلغاء

• فترة السماح: يمكن للعميل إلغاء أمر الشغل خلال 24 ساعة من التعاقد دون تحمل أي مصاريف.

• آلية الإلغاء: يتم الإلغاء من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بنا.

• استرداد المبالغ: يتم رد المبلغ المدفوع مقدماً بنفس طريقة الدفع الأصلية.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

للعميل الحق في استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

1. حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، ومرفقاً به (الضمان الصناعي، إذن الاستلام، وفاتورة الشراء).

2. سبب الارتجاع: يجب أن يكون هناك سبب يقتضي الارتجاع.

3. المصاريف: يتحمل العميل كافة مصاريف النقل (ذهاباً وإياباً)، وقد يتم خصم مصاريف إدارية إضافية.

4. معالجة الأموال: تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7 أيام من استلام المنتج المرتجع، مع ملاحظة أن ظهور المبلغ في حساب العميل قد يختلف حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ثالثاً: الاستثناءات (لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال)

يُستثنى من حق الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• المواصفات الخاصة: جميع المواصفات، المقاسات، والموديلات الخاصة بكافة أنواعها (طالما لا يوجد بها عيب تصنيع).

• منتجات التفصيل: جميع منتجات (الصوفا، الصوفا بيد، الركنات، والسراير الفندقية) كونها تندرج تحت بند “تفصيل خاص” لكل حالة.

• سوء الاستخدام: إذا كان الارتجاع بسبب سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن النقل بمعرفة المستهلك، مما أدى لخروج المنتج من الضمان أو حالته الأصلية.

رابعاً: الشحن والتوصيل

• تحدد مواعيد التوصيل بناءً على وضع التسليم المختار عند الطلب.

• التواريخ المذكورة هي تواريخ تقديرية وقد تختلف بناءً على ضغط العمل لدى شركة الشحن.